Befektetés

5 dolog, amit a Starbucks és Howard Schultz vezérigazgató tudni akar a részvényesektől

Hívás Starbucks (NASDAQ:SBUX)egy kávézólánc kicsit olyan lenne, mintha Michael Jordant egyszerűen „egykori kosárlabdázóként” írná le.

A ma már globális márkának számító sportolóhoz hasonlóan az egyszeri kávézólánc is sokkal több lett. A kávé értékesítése mellett a Starbucks technológiai és gondolati vezetőként is megállja a helyét. A cég úttörő szerepet játszott a mobilfizetésben, és társadalmi kérdésekről folytatott megbeszéléseket. Ezenkívül a Starbucks régóta hangsúlyozta saját dolgozói iránti felelősségét azzal, hogy mindent felajánl nekik, az egészségbiztosítástól kezdve az ingyenes főiskolai tanulmányok lehetőségéig. „Az emberiség szemüvegén keresztül teljesítményvezérelt vállalat vagyunk” – mondta Howard Schultz vezérigazgató a cég legutóbbi éves találkozóján. „Pénzügyi teljesítménnyel kell rendelkeznünk. Ez a belépő ára mindazokra a dolgokra, amelyeket megpróbálunk tenni a társadalmi hatások tekintetében.

Howard Schultz. Forrás: Starbucks.





Ezek a témák, valamint számos más, a vállalat első és középpontjában álltak 2016-os részvényesi közgyűlés [Adobe Flash szükséges] . Az éves élő esemény webes közvetítése során Howard Schultz vezérigazgató és Kevin Johnson vezérigazgató szólt a hallgatósághoz, elmagyarázva néhány múltbeli döntést, és meghatározva a több mint kávé márka jövőbeli irányát.

Kína a vállalat növekedésének kulcsa
„17 éve vagyunk Kínában” – mondta Schultz. 'Az emberek azt hiszik, hogy ez egy éjszakai siker. Az igazság az, hogy valójában pénzt veszítettünk Kínában több egymást követő évben.'



A vezérigazgató megjegyezte, hogy ezekben a pénzvesztéses években voltak „cinikusok” és „kétkedők”, akik nem hitték el, hogy a cég pénzt fog keresni az országban. „Ma – mondta –, olyan büszkén mondhatom, hogy Kínában ülünk, több mint 2000 Starbucks üzlettel 100 városban. Kína – tette hozzá – a cég egyik legsikeresebb piacává vált. A siker érdekében a lánc azt tervezi, hogy a következő öt évben 500 üzlettel bővíti az országot – naponta egynél többet nyitva. „Nem lennék meglepve, ha egy napon a kínai üzletünk nagyobb lesz, mint az Egyesült Államok piaca” – mondta a vezérigazgató. – Ez egy nagy lehetőség.

A márkáról és a kapcsolatokról szól
Schultz a cég Kínában és világszerte elért sikerét a Starbucks márkájával felépített tőkének köszönheti. Idézte azt a kapcsolatot is, amelyet a vállalat a „partnereivel” (Starbucks-beszélgetés az alkalmazottakkal) és az ügyfelekkel ápol.

„A márkát világszerte és Kínában is alapvetően a partnereinkkel, illetve partnereink és az ügyfelekkel fenntartott kapcsolat határozza meg” – mondta. 'Ez még soha nem volt igazabb, mint az elmúlt években, amikor valóban megemeltük a bizalmat partnereink és ügyfeleinkkel szemben.'



Az ingyenes oktatási program működik
Felszólalása során Schultz számos olyan területet érintett, ahol a vállalat azon dolgozik, hogy jobban kiszolgálja alkalmazottait. Megjegyezte, hogy a Starbucks kibővített erőfeszítéseket tesz a hátrányos helyzetűek felvételére, és kitért arra, hogy a vállalat milyen előrelépést tett a 10 000 veterán és katona házastárs felvételére irányuló cél felé. Arról is beszélt, hogy minél többen ne csak egyetemre járjanak, hanem adósságmentesen diplomázzanak is.

Elmondta, hogy jelenleg több mint 5000 Starbucks-partner veszi igénybe az ingyenes online oktatási programját az Arizonai Állami Egyetemen (ASU). Schultz azt is megosztotta, hogy 2025-re 25 000 végzősre számít a programban.

'Több mint trillió dollár értékű adósság ül a fiatalok hátán Amerikában egyetemi diákhitelük miatt' - mondta. A Starbucks-program az ASU-val – magyarázta – egy másik lehetőséget ad ezeknek a fiataloknak.

A hűség vezet eredményre
Johnson a színpadra lépett, hogy beszéljen a vállalat sikeres hűségprogramjának alakulásáról, amelynek világszerte több mint 20 millió tagja van. A COO bemutatta a program következő iterációját azzal, hogy bejelentette az új partnerséget JPMorgan Chase .

– Nem lenne jó, ha rendelkezne egy olyan fizetési kártyával, amellyel Starbucks Stars csillagokat kereshet minden egyes dollár után, amit a kártya használatával költött? ő mondta. 'Ha ezt a kártyát gyakorlatilag bárhol elfogadnák, elsődleges kártyaként használhatná vásárláshoz, utazáshoz és egyéb fizetésekhez, a megszerzett Stars-ok pedig közvetlenül a Starbucks Rewards számlájára kerülnek.'

E cél elérése érdekében Johnson elmondta, hogy a vállalat bevezeti a Starbucks Rewards Prepaid Card-ot, „egy előre fizetett, újratölthető JPMorgan Chase kártyát, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy bárhol csillagokat szerezzenek. Előadás elfogadják.

A kártya az év végén lesz elérhető.

Az amerikai álom
Schultz azzal zárta a találkozót, hogy újra felvetette azt a témát, amellyel két évvel ezelőtt ugyanezen a találkozón foglalkozott. Ekkor azt kérdezte: 'Mi a szerepe és felelőssége egy profitorientált cégnek?' A 2016-os találkozón újrafogalmazta a kérdést, és feltette a kérdést: 'Mi a szerepe és felelőssége mindannyiunknak, állampolgárnak?'

A vezérigazgató elmondta, hogy 'hetekig küzdött, hogy megtalálja a megfelelő szavakat, hogy kifejezze azt a fájdalmat, amit a szívemben érzek amiatt, hogy Amerika merre tart, és az amerikai nép felett lógó felhő'. És hozzátette, vannak olyan időszakok, amikor nehezen tudta felismerni, hogy „kik vagyunk és kikké válunk”.

Schultz azzal zárta nyilvános kérdőívét, hogy az amerikai álom egy „tározó”, amely feltöltődik az amerikai nép értékeivel, munkamoráljával és integritásával. „Sajnos víztározónk kimerült, kimerült a cinizmustól, a kétségbeeséstől, a megosztottságtól, a kirekesztéstől, a félelemtől és a közönytől” – mondta.

A vezérigazgató azt javasolta a polgároknak, hogy töltsék fel újra az American Dream tározóját:

hány ember dolgozik az irs-nél

[N] nem cinizmussal, hanem optimizmussal. Nem kétségbeeséssel, hanem lehetőséggel. Nem a megosztottsággal, hanem az egységgel. Nem kizárással, hanem befogadással. Nem félelemmel, hanem együttérzéssel. Nem közönnyel, hanem szeretettel.

Megjegyezte, hogy amit kér, az túlmutat azon, hogy kit választ az ország következő elnökének.

„Nem arról van szó, hogy négyévente döntünk” – mondta Schultz. 'Ez a mindennapi döntéseinkről szól.'



^