Befektetés

Az Amazon felfed néhány „Amazon Choice” válogatási titkát

amazon (NASDAQ:AMZN)sok titka van azzal kapcsolatban, hogy hogyan dönti el, milyen termékeket látnak a vásárlók. Egyes esetekben, mint például a könyvajánlások, egyértelműen befolyásolja, hogy Ön mit olvasott korábban, és milyen vásárlásokat hajtottak végre mások, akik olvasták ezeket a könyveket. Más helyzetekben – például a Kindle e-olvasókon és táblagépeken megjelenő hirdetéseknél – a képlet kevésbé egyértelmű. Az online kereskedő soha nem osztott meg sok részletet az algoritmusokról és más szabályokról, amelyek meghatározzák, hogy mely termékek jelenjenek meg, amikor egy vásárló keres.

Néhány, például a „Szponzorált” és a „Legkeresettebb” megjelölés magától értetődő. Az első egy hirdetés, amelyet a keresése miatt jelenítenek meg Önnek, míg a másik népszerű választás volt ebben a kategóriában (bár ez pontosan nincs meghatározva).

Az egyik kategória, az „Amazon's Choice” mindig is egy kicsit homályosabb volt. A vállalat most kibővítette a „Choice” jelöléssel ellátott egyes termékeken megjelenített információkat.





Egy Amazon traktor pótkocsija

Az Amazon mindig is titokban tartotta, hogyan dönti el, hogy milyen elemeket jelenítsen meg. A kép forrása: Amazon.

Mit tett az Amazon?

Egyes Amazon Choice termékeknél a vállalat három okot mutat meg, amelyek kiérdemelték ezt a jelölést. A cég honlapján az okok az Amazon Choice logó alatt vannak felsorolva. Alkalmazásában a kereskedő rendelkezik egy linkkel a következőre 'Miért szeretjük ezt a terméket' a logó mellett.



A hivatkozásra kattintva ugyanaz a három ok jelenik meg, amelyek a webes verzióban a telefon képernyőjének aljáról megjelenő felugró fedvényként jelennek meg. Megjelenik a „mikrofon” kifejezésA Fifine USB-mikrofonja az Amazon választása, és a következő okok magyarázzák, hogy miért:

  • Alacsony megtérülési arány:38%-kal kevesebb visszaküldés, mint a hasonló termékeknél
  • Magasra értékelt:Több mint 80% 4 és 5 csillagos értékelések
  • Népszerű tétel:Népszerű a „mikrofon” kifejezést kereső ügyfelek körében

Ez hasznos információ, amely további betekintést nyújt a vásárló számára. Azt is világossá teszi, hogy az Amazon Choice megjelölésért a vállalatok nem fizetnek – a vállalat által használt mérőszámok alapján tényleges jelentése van.

Mit is jelent ez?

Az Amazon még nem frissítette az összes Choice-listát Geekwire , amely először közölte ezt a történetet. A változás azonban azután következik be CNET történet megkérdőjelezte a kiválasztási folyamat működését. Ez a cikk eredetileg megállapította, hogy a vállalatok nem vásárolhatják meg a megjelölést.Az Amazon nem osztott meg semmilyen információt a választási programról a Choice honlapján ezen a mondaton túl: 'Az Amazon's Choice magas minősítésű, jó árú termékeket ajánl azonnali kiszállításra.'



Ez elárul valamit, de az új, kibővített Amazon Choice listák még használhatóbb részleteket kínálnak. Ha például elmagyarázza, hogy egy terméknek alacsony a visszaküldési aránya, akkor a vásárlók tudják, hogy a fogyasztók elégedettek a termékkel. Ez egy fontos eszköz, különösen akkor, ha még a webhelyen található nagyon népszerű elemek is általában legalább néhány nagyon negatív véleményt kapnak.

Mit jelent ez az Amazon vállalkozása számára?

Az online kiskereskedelem vezetője nem csak az eladásokat akarja növelni. A vevők elégedettségét is elő kívánja mozdítani. A fogyasztók tájékozottabb választásának segítése kell, hogy ezt elősegítse.

Az Amazon természetesen továbbra is képes arra, hogy az általa eladni kívánt termékek értékesítését terelje. Szabályozza, hogy milyen információkat osztunk meg, és azt, hogy ezek algoritmikusak-e, vagy az emberek által vezérelt, hogy befolyásolják az értékesítési döntéseket.

Ez a vállalat okos játéka, amely segíti az ügyfeleket a termékkel kapcsolatos döntések magabiztosabb meghozatalában. Több értékesítést kell ösztönöznie azoknak a termékeknek, amelyekről bebizonyosodott, hogy a legnagyobb ügyfélelégedettséget okozzák. Ez segíteni fog az Amazonnak azáltal, hogy kevesebb visszaküldést kell feldolgoznia, és kevesebb ügyfélszolgálati segítséget kell nyújtania.

Ez nem teljesen átláthatóság, de egy lépés ez felé. Ez nagy dolog az Amazon számára, és valójában egy kicsit meglepő, de növelnie kell az eladásokat a vállalat számára, miközben ügyfelei elégedettek maradnak.




^