Befektetés

Az Apple elveszíti a J.D. Power ügyfél-elégedettségre vonatkozó kérkedési jogát a Samsunggal szemben

Pontosan úgy. A Samsung felpattant alma 's(NASDAQ: AAPL)azzal dicsekszik, hogy az első helyen áll J.D. Power tabletta-elégedettségi tanulmányában. Az Apple elveszíti hűvös faktorát a Steve Jobs úttörő kategóriában?

Eredmények
Az Apple és a J.D. Powers első helyének nagy múltja van. Az iPhone sorozatban kilenc alkalommal nyerte el a legmagasabb vásárlói elégedettséget az okostelefonok kategóriájában. Az Apple iPadje pedig kétszer vezette a táblagépek rangsorát, mielőtt a Samsungra csúszott volna. Sőt, az Apple kiemelten kiemelte ezeket a rangsorokat saját „Miért iPhone” és „Miért iPad” marketingkampányaiban az év elején.

De mivel az Apple a második helyen áll a táblagépek terén, nem valószínű, hogy a vállalat ilyen gyakran hivatkozik majd J. D. Powersre; A Samsung 835-öt ért el az 1000 pontos skálán, az Apple pedig 833-at. Mindkét táblagép összességében 5 csillagos értékelést kapott a J.D. Powertől.





Az eredmények közelebbi vizsgálata azonban azt sugallja, hogy az Apple iPad továbbra is lenyűgözi a vásárlókat. Ahogy J. D. Power állítja: „A tanulmány az elégedettséget öt kulcsfontosságú tényező alapján méri (fontossági sorrendben): teljesítmény (26%); könnyű kezelhetőség (22%); stílus és design (19%); jellemzők (17%); és költség (16%)”. Az Apple minden kategóriában ötből öt pontot ért el, kivéve a költségeket, ahol az Apple ötből kettőt kapott. A Samsung hármast kapott a teljesítmény és a könnyű használhatóság, a négyes pedig a fizikai kialakítás, a táblagép-funkciók és a költségek tekintetében. És az Apple vesztett?

Figyelemre méltó, hogy a J.D. Power kis szöveget ad egy csillag mellett és a besorolási kör alatt, amely így szól: 'Kérjük, vegye figyelembe, hogy a jdpower.com értékelései nem tartalmazzák a J.D. Power & Associates díjak meghatározásához használt összes információt.' De ha ezek az erőkörök besorolásai lennének az egyedüli tényezők a rangsorban, akkor az ezeken a súlyokon és pontszámokon alapuló értékelési skála jóval megelőzné az Apple-t a Samsung előtt. És ha pusztán az ár alapján nyert a Samsung (az egyetlen kategória, amelyen az Apple nem ért el magasabb pontszámot, mint a Samsung), miért adott el az Apple háromszor annyi táblagépet, mint a Samsung 2013 harmadik negyedévében? A fogyasztók nem a pénztárcájukkal szavaztak az árról?



J.D. Power úgy döntött, hogy a Samsungot adja az első helyre. De az Apple láthatóan még mindig hihetetlenül jól teljesít a fogyasztók tudatában. Úgy tűnik, hogy az Apple hűvös faktora érintetlen marad.

Az Apple új iPad Air. Forrás: Apple.

Visszaszerezheti-e az Apple az első helyet 2014-ben?
Nevezetesen, a JD Power tanulmány a második 2013-ban elkészült táblagépes felmérés, amelyet 2. kötetként emlegetnek. A március és augusztus közötti időszakon alapul – ennek az időszaknak a közepén a Samsung piacra dobta a Galaxy táblagépek új sorozatát: a 7. - hüvelykes, 8 hüvelykes és 10,1 hüvelykes. Az Apple legutóbbi táblagépei ebben az időszakban jóval régebbiek voltak, amit 2012 októberében jelentettek be. Ennek ellenére az Apple-nek komoly esélye van arra, hogy visszaszerezze a 2014-es táblagép-felmérés első helyét, különös tekintettel az Apple most kiadott iPad Airjéről szóló őrjöngő kritikákra.



Mi az elvitel a befektetők számára? Sajnos a tanulmány módszerei annyira kétesnek tűnnek, hogy nagyon kevés következtetést lehet levonni. De ez azt sugallja, hogy a verseny hevül. És úgy tűnik, az IDC hiteles statisztikái ezt a gondolatot tükrözik. Bár a harmadik negyedévben az Apple rendelkezhetett a legnagyobb részesedéssel a világméretű táblagép-szállítmányokban, piaci részesedése jelentősen, az egy évvel ezelőtti 40,2%-ról mára 29,6%-ra esett az IDC szerint. Sőt, az Apple által eladott táblagépek száma ebben az időszakban csak kis mértékben, 14 millióról 14,1 millióra nőtt.

Ígéretesnek tűnnek az Apple új táblagépei. De hogyan fognak boldogulni a fogyasztókkal? A fokozódó verseny elkerülhetetlenül korlátozza az Apple növekedési potenciálját a táblagépek piacán? Lehetséges, hogy ez a megkérdőjelezhető tanulmány annak korai jele, hogy az Apple a jövőben nehezen tudja növelni második legnagyobb szegmensét?

Nézze meg közelebbről az Apple részvényeit
Az Apple története során forradalmian új termékeket gyártott, majd kreatívan semmisítette meg őket valami jobbal. Olvasson az Apple jövőjéről az „Az Apple elpusztítja a legnagyobb termékét” című ingyenes jelentésben. Valóban megzavarhatja az Apple saját iPhone-ját és iPadjét? Ide kattintva megtudhatja.



^