Befektetés

Az AT&T és a Capital One célja, hogy megörökítsék a Starbucks „harmadik helyezett” Mojo-ját

Látogassa meg szinte bármelyiket Starbucks (NASDAQ:SBUX)szinte a nap bármely szakában, és bizonyítékot fog látni arra, hogy a vállalatnak sikerült elérnie azt a célját, hogy „harmadik hellyé” váljon – az otthonon vagy a munkahelyen túlmutató szociális központtá. Asztalait elfoglalhatják regényeken dolgozók, csevegő baráti társaságok, találkozókat lebonyolító üzletemberek, sőt randevúzók is.

A kávézólánc olyan helyekké alakította kávézóit, ahol az emberek sokkal tovább kényelmesen lógnak, mint amennyi egy csésze joe és egy péksütemény elfogyasztásához szükséges. Ez segít abban, hogy sok italt, rágcsálnivalót és ételt eladjon.

Ez egy olyan modell, amellyel még más kávéházak és kávézók sem jártak sikerrel, de ez egy csábító üzleti stratégia – amelyre több vállalat igyekszik utánozni. Köztük van egy pár új játékos, akikre nem számíthatna ezen a téren -- Capital One (NYSE: COF)és AT&T (NYSE:T).





Egy Starbucks üzlet Atlantában

A Starbucks kávézóit kényelmes szórakozóhelyekké alakította, és az emberek ezt teszik – órákon át. A kép forrása: Starbucks.

Ismerkedjen meg az új harmadik helyezettekkel

Alapvetően a Starbucks modellje nem nagyon tér el az azt megelőző kávézókultúrától. A kávézókban mindig is lehetett szórakozni, bár időnként talán szűkebb demográfiai csoportokat szolgáltak ki. A Starbucks variációja a témában az volt, hogy egy kicsit hívogatóbbá tegye magát a vásárlók szélesebb köre számára, még azok számára is kínál kínálattal, akik nem szeretik a kávét. És természetesen életbevágóan teljesen eltekintett attól a gondolattól, hogy az embereknek el kell menniük, ha végeztek.



Lépjen be a Capital One kávézóiba: A működő bankokban található Peet's kávézók kényelmes ülőhelyeket, olcsó (néha ingyenes) italokat kínálnak a kártyabirtokosoknak, tárgyalótermeket a helyi nonprofit szervezetek számára, és természetesen jó WiFi-t. Nem kell banki ügyeket intéznie ahhoz, hogy meglátogassa a kávézókat, és semmilyen típusú Capital One számlával sem kell rendelkeznie. A bank/hitelkártya-társaság pénzügyi műveltségi programokat kínál a kávézókban, de ingyenes ételeseményeket, zenei előadásokat és ünnepi ajándékokat is szervez majd.

Az AT&T még csak most kezdte el tesztelni harmadik helyért járó koncepcióját, a „The Lounge”-t. A Seattle-i próbaverzió egy 3000 négyzetméteres terület, amely egy kiskereskedelmi üzletnek, egy kávézónak és egy „társalgónak” ad otthont. Sajtóközleményében az AT&T „második nappaliként” is leírta, és megjegyezte, hogy ingyenes, szupergyors internet-hozzáférést kínál majd.

Bank és telefontársaság?

A Starbucks részben az, hogy a Starbucks olyan jól működik, mint egy harmadik hely, mert hűséges vendégei hajlamosak naponta – vagy néha a napinál többször – fogyasztani a termékeit. Az emberek reggel beugorhatnak egy kávéra vagy délután egy falatozásra, és a hosszabb ideig tartó lógás ennek a viselkedésnek a természetes következménye.



A kávézók bankokhoz vagy mobiltelefon-üzletekhez való hozzáadása kevésbé értelmes. Nemigen kell naponta felkeresni az ilyen típusú létesítményeket, így maguknak a kávézóknak is önálló húzóhelynek kell lenniük.

És persze ez lesz a kihívás: mind a Capital One Cafes, mind az AT&T's Lounge fej-fej mellett verseng majd a Starbucks jól bevált jelenlétével. A The Lounge esetében pedig az AT&T úgy döntött, hogy tesztkávézóját a Starbucks hazai piacára helyezi.

stop piaci megbízás vs stop limit megbízás

Könnyen belátható, hogy ezek a cégek mire törekednek. Ha telephelyeiket hangoutokká tudják alakítani meglévő ügyfeleik számára, akkor növelhetik a márkahűséget, esetleg új ügyfeleket vonzhatnak, és melléktermékként több üzletet szerezhetnek.

Ez nehéz stratégiának tűnik. Minden bizonnyal jelenlegi ügyfeleik élvezhetik azt a kényelmet, hogy kényelmesen elhelyezhetik a kávét, teát és harapnivalókat, amikor banki segítségre van szükségük, vagy amikor már útnak indulnak okostelefonjaik frissítésére. Még az is előfordulhat, hogy egy ilyen látogatás után lógnak, ahelyett, hogy a Starbucksba vagy annak valamelyik versenytársába mennének. De nehéz elképzelni, hogy sok ember törzsvendégévé váljon a The Lounge-ban vagy egy Capital One Cafe-ban, hacsak nem az étel- és italkínálat válik a fő attrakcióvá.

Míg a kávézók bankokon belüli elhelyezése lehet némi értelme – minden bizonnyal kevesebbre van szükségük a fizikai lábnyomukra most, hogy banki ügyeink nagy részét online bonyolítjuk le –, a kávézó nem logikus kombináció a telefonüzlettel. És e három vállalat egyike sem lógó embereken keresztül termeli meg nyereségét. A „harmadik hely” légkör megteremtése csak egy eszköz, amely lehetővé teszi számukra, hogy többet értékesítsenek – és ezen a ponton a kávézók és a menő társalgóhelyek túlságosan elterjedtek a legtöbb területen egy ilyen típusú, vállalati szponzorált, másodlagos kávézóhoz. legyen bármilyen csali.



^